Un standard téléphonique qui ne vit plus dans votre local technique
Le Centrex, c'est votre standard complet — accueil, transferts, groupes d'appel, messagerie — hébergé sur nos infrastructures. Vos postes se branchent sur le réseau et fonctionnent. Il n'y a plus de serveur à sauvegarder, à mettre à jour ni à remplacer tous les sept ans.
Ce que vous n'avez plus à faire
- Amortir un PABX que vous n'utiliserez qu'à moitié
- Payer un contrat de maintenance matérielle
- Appeler un installateur pour ajouter un poste
- Craindre la panne d'un équipement en fin de vie
- Refaire l'installation quand vous déménagez
Ce que vous gagnez
- Un paramétrage que vous maîtrisez vous-même depuis une interface web
- Des fonctionnalités mises à jour en continu, sans facture de migration
- Une facturation à la ligne : on ajoute ou on retire un poste en minutes
- Le télétravail sans configuration : le poste fonctionne partout où il y a du réseau
Un exemple concret
Un cabinet de huit personnes aux Ponts-de-Cé recevait ses appels sur un standard de 2011. Deux touches ne fonctionnaient plus, la messagerie renvoyait vers un poste parti à la retraite, et personne n'osait toucher au paramétrage.
Basculé en Centrex : numéros conservés, six postes réutilisés, deux remplacés. L'accueil est désormais modifiable depuis un navigateur, y compris les jours de fermeture saisis un an à l'avance.
Ce que sait faire votre standard hébergé
Comprises dans l'abonnement, activables quand vous en avez l'usage.
- Fiche client à l'appelLa fiche du correspondant s'ouvre automatiquement dans votre logiciel dès que le téléphone sonne.
- Click to callUn clic sur un numéro dans votre navigateur ou votre CRM, et l'appel part depuis votre poste.
- Serveur vocal interactifOrientez les appels vers le bon service avant même qu'un collaborateur ne décroche.
- Renvois et WebCallBackDébordement vers le mobile, renvoi sur non-réponse, rappel automatique : plus d'appel perdu.
- Groupes et files d'attenteSonnerie simultanée ou en cascade, musique d'attente, annonce de position dans la file.
- Liste noireFiltrez le démarchage et les numéros indésirables avant qu'ils n'atteignent vos équipes.
- Standard automatiqueMessages d'accueil différents selon vos horaires, vos jours fériés et vos fermetures.
- Statistiques d'appelsVolume, durée, taux de décroché, appels manqués : de quoi piloter réellement votre accueil.
Centrex ou IPBX privé ?
Les deux sont hébergés chez nous, les deux vous dispensent de matériel serveur. La différence tient à l'autonomie :
| Centrex hébergé | IPBX privé hébergé | |
|---|---|---|
| Infrastructure | Mutualisée, exploitée par nos soins | Serveur dédié à votre entreprise |
| Paramétrage | Interface web, fonctions standard | Configuration libre, développements possibles |
| Couplage métier | CRM courants | Sur mesure, y compris logiciels internes |
| Coût d'entrée | Le plus bas | Plus élevé, justifié par les besoins spécifiques |
| Convient à | La grande majorité des PME | Centres d'appels, besoins particuliers |
Dans le doute, commencez par le Centrex : il couvre l'immense majorité des besoins. Nous vous le disons franchement si votre cas justifie un IPBX dédié — et tout aussi franchement quand il ne le justifie pas.