Un standard téléphonique qui ne vit plus dans votre local technique
Le Centrex, c'est votre standard complet — accueil, transferts, groupes d'appel, messagerie — hébergé sur nos infrastructures. Vos postes se branchent sur le réseau et fonctionnent. Il n'y a plus de serveur à sauvegarder, à mettre à jour ni à remplacer tous les sept ans.
Ce que vous n'avez plus à faire
- Amortir un PABX que vous n'utiliserez qu'à moitié
- Payer un contrat de maintenance matérielle
- Appeler un installateur pour ajouter un poste
- Craindre la panne d'un équipement en fin de vie
- Refaire l'installation quand vous déménagez
Ce que vous gagnez
- Un paramétrage que vous maîtrisez vous-même depuis une interface web
- Des fonctionnalités mises à jour en continu, sans facture de migration
- Une facturation à la ligne : on ajoute ou on retire un poste en minutes
- Le télétravail sans configuration : le poste fonctionne partout où il y a du réseau
La situation qu'on rencontre le plus souvent
Un standard installé il y a dix ou quinze ans, deux touches qui ne répondent plus, une messagerie qui renvoie vers un poste dont le titulaire est parti, et plus personne dans l'entreprise qui ose toucher au paramétrage — souvent parce que l'installateur d'origine n'existe plus.
Ce cas se règle presque toujours de la même façon : numéros conservés, postes IP existants réutilisés quand ils sont compatibles, seuls les appareils réellement hors service remplacés. L'accueil redevient modifiable depuis un navigateur, jours de fermeture compris, saisis un an à l'avance si vous le souhaitez.
Ce que sait faire votre standard hébergé
Comprises dans l'abonnement, activables quand vous en avez l'usage.
- Fiche client à l'appelLa fiche du correspondant s'ouvre automatiquement dans votre logiciel dès que le téléphone sonne.
- Click to callUn clic sur un numéro dans votre navigateur ou votre CRM, et l'appel part depuis votre poste.
- Serveur vocal interactifOrientez les appels vers le bon service avant même qu'un collaborateur ne décroche.
- Renvois et WebCallBackDébordement vers le mobile, renvoi sur non-réponse, rappel automatique : plus d'appel perdu.
- Groupes et files d'attenteSonnerie simultanée ou en cascade, musique d'attente, annonce de position dans la file.
- Liste noireFiltrez le démarchage et les numéros indésirables avant qu'ils n'atteignent vos équipes.
- Standard automatiqueMessages d'accueil différents selon vos horaires, vos jours fériés et vos fermetures.
- Statistiques d'appelsVolume, durée, taux de décroché, appels manqués : de quoi piloter réellement votre accueil.
Centrex ou IPBX privé ?
Les deux sont hébergés chez nous, les deux vous dispensent de matériel serveur. La différence tient à l'autonomie :
| Centrex hébergé | IPBX privé hébergé | |
|---|---|---|
| Infrastructure | Mutualisée, exploitée par nos soins | Serveur dédié à votre entreprise |
| Paramétrage | Interface web, fonctions standard | Configuration libre, développements possibles |
| Couplage métier | CRM courants | Sur mesure, y compris logiciels internes |
| Coût d'entrée | Le plus bas | Plus élevé, justifié par les besoins spécifiques |
| Convient à | La grande majorité des PME | Centres d'appels, besoins particuliers |
Dans le doute, commencez par le Centrex : il couvre l'immense majorité des besoins. Nous vous le disons franchement si votre cas justifie un IPBX dédié — et tout aussi franchement quand il ne le justifie pas.