Changer d'opérateur en gardant ses numéros

Le principe

La portabilité est le droit de conserver votre numéro en changeant d'opérateur. Elle vaut pour les numéros fixes comme pour les mobiles, et elle est gratuite.

Le mécanisme est toujours le même : c'est le nouvel opérateur qui fait la démarche, pas vous. Vous ne résiliez rien vous-même — et c'est exactement là que se produit l'erreur la plus coûteuse, sur laquelle nous revenons plus bas.

Votre numéro ne vous appartient pas au sens juridique : il vous est affecté. Mais votre droit à le conserver, lui, est bien réel, et aucun opérateur ne peut s'y opposer si les conditions sont remplies.

Ce qu'il faut fournir

Pour les mobiles, il faut le RIO — relevé d'identité opérateur. Vous l'obtenez en appelant le 3179 depuis la ligne concernée, gratuitement, et il vous est communiqué par SMS. Un RIO par ligne. Pour une flotte de vingt cartes SIM, c'est vingt appels : prévoyez le temps, ou demandez la liste à votre opérateur actuel.

Pour les fixes, il faut l'identité exacte du titulaire de la ligne telle qu'elle figure chez l'opérateur, et le numéro. C'est le point qui fait échouer le plus de demandes : la ligne est encore au nom de l'ancienne raison sociale, du gérant précédent, ou d'une société absorbée il y a dix ans.

Dans les deux cas, un mandat signé autorisant le nouvel opérateur à agir pour vous, et un justificatif d'identité de l'entreprise.

Les délais réels

Pour un mobile, comptez quelques jours ouvrés une fois le dossier complet. La coupure réelle se compte en minutes, généralement en milieu de matinée.

Pour un fixe, comptez plutôt une à deux semaines, parfois davantage si la ligne est ancienne ou si l'identité du titulaire doit être régularisée.

Ces délais sont réglementaires et incompressibles. Aucun opérateur ne peut les raccourcir, et méfiez-vous de celui qui vous promet le contraire. En revanche, tout ce qui se passe avant — configuration, tests, formation — peut être fait pendant ce temps d'attente, ce qui donne l'impression que la bascule est instantanée le jour J.

Les cinq pièges qui font échouer une portabilité

1. Résilier soi-même avant. C'est l'erreur numéro un, et elle est irréversible. Un numéro résilié est un numéro perdu : il retourne dans le stock de l'opérateur et ne peut plus être porté. Ne résiliez jamais avant que la portabilité soit effective — c'est elle qui déclenche la résiliation, automatiquement.

2. Un titulaire qui ne correspond pas. Si la ligne est au nom de « SARL Durand » et que votre société s'appelle désormais « Durand et Fils SAS », la demande sera rejetée. Cela se régularise, mais cela prend du temps : autant le découvrir au début du projet plutôt qu'au milieu.

3. Un RIO périmé ou erroné. Un RIO a une durée de validité limitée. Obtenez-les juste avant la demande, pas trois mois plus tôt.

4. Une ligne encore sous engagement. La portabilité reste possible, mais les frais de résiliation anticipée restent dus. Vérifiez vos échéances avant de lancer quoi que ce soit — cela peut simplement décaler le projet de deux mois et vous faire économiser plusieurs centaines d'euros.

5. Oublier un numéro. Le standard, l'accueil, le fax, le numéro de l'atelier, celui du service après-vente imprimé sur les documents depuis quinze ans. Faites la liste complète au départ. Un numéro qu'on découvre après la bascule est souvent définitivement perdu.

Et si la portabilité échoue

Elle échoue rarement, et presque toujours pour une raison administrative : identité du titulaire, RIO, dossier incomplet. Dans ce cas, rien n'est perdu : la ligne reste chez l'opérateur actuel, on corrige le point bloquant et on relance.

Ce qui est réellement irrattrapable, c'est la résiliation faite à l'avance. C'est pourquoi nous insistons autant : ne résiliez rien, laissez faire.

Une bonne pratique, enfin : gardez une copie écrite de vos numéros, de leur titulaire et de leur opérateur, quelque part hors de votre système téléphonique. C'est le genre de document qu'on ne cherche jamais — jusqu'au jour où on en a absolument besoin.